Soporte · Turnly

Aquí atendemos dudas sobre la app móvil de clientes y el panel de administración Turnly.

Contacto

• Email: soporte@turnly.app
• Horario: Lun–Vie, 9:00–18:00 (ECT). Respondemos en menos de 24 h hábiles.
• Ubicación: Ibarra, Ecuador.

Preguntas frecuentes

¿Cómo creo una reserva desde la app?

Abre la app y toca el negocio que deseas. Elige el servicio, el profesional y el horario disponible. Confirma y recibirás una notificación de confirmación.

¿Cómo cancelo o reprogramo una reserva?

Ve a “Mis reservas” en la app, toca la reserva activa y selecciona “Cancelar” o “Reprogramar”. Puedes hacerlo hasta 1 hora antes de la cita.

No me llegan las notificaciones push, ¿qué hago?

Verifica que los permisos de notificaciones estén activados para Turnly en Configuración de tu teléfono. Si el problema persiste, escríbenos a soporte@turnly.app.

¿Cómo cambio mi negocio favorito o busco otro?

Usa el buscador en la pantalla principal de la app para explorar negocios disponibles. Toca el ícono de corazón para marcarlo como favorito.

¿La app es gratis?

Sí. La app para clientes es completamente gratuita. Los negocios pagan una suscripción mensual para usar el panel de administración; eso no afecta a los clientes.

Eliminar mi cuenta

Puedes eliminar tu cuenta directamente desde la app. Tu cuenta entra en un período de gracia de 30 días; si inicias sesión antes de que termine ese plazo, la eliminación se cancela automáticamente.

1. Ve a Perfil en la barra inferior.
2. Toca Configuración.
3. Selecciona Eliminar cuenta y confirma.

Si no puedes acceder a la app, escríbenos a soporte@turnly.app desde el correo registrado con el asunto “Eliminar cuenta”. Tu cuenta quedará eliminada en un plazo máximo de 30 días.

¿Qué datos se eliminan?

Se eliminan tu perfil, historial de reservas visibles en la app y preferencias. Por obligaciones legales y fiscales, conservamos datos de transacciones contables durante 7 años conforme a la legislación ecuatoriana, tal como se detalla en nuestra Política de Privacidad.

Privacidad y términos

Consulta nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones.

Versión 1.0 · Actualizado el 2026-05-21